山貓國際旅行社

一、旅行的目的，要讓旅客體會及滿足如下的條件：

可看到什麼？行程表上列有的參觀點要給旅客參觀。

可聽到什麼？介紹沿途名勝、古蹟、歷史、地理、民俗文化、鄉野傳奇。

可玩到什麼？盡量的陪旅客痛快的遊玩。

可吃到什麼？給旅客品嘗當地美味、美食、農特產品。

可買到什麼？較珍貴物品、有紀念性或美食。（應有專業的經驗及常識）

二、出發前需特別注意氣象報導，查詢氣象台，拷貝資料，提供客人參考。

三、旅途中新聞、報紙、電視等特別消息，如氣象等，每天向旅客簡介。

四、每天的行程、行車時間、休息時間、參觀時間、吃飯時間、購物時間要排出，

不要某些地方佔太多時間，最後幾個點沒有去。

五、每次上車後，要清點人數，時間到了，尚未到齊要找人以免久等或遺漏人數

       情形發生（負責任及專業經驗）。

六、要準備旗子、識別證、人多的地方，容易識別及目標。

七、旅行藥品：優碘、棉花棒、繃帶、曼秀雷敦軟膏等常備藥品。

八、契約書內容及條件每一團有不同條件，要認知及實行（交通、飯店、參觀點、

        餐食內容、門票…）。（負責任的態度）

九、緊急處理：平常看書、旅遊報章、急救常識，遇到當地罷工、日程變更、疾

        病發生、氣候變化、意外事故、偷竊、遺失處理及報告，平時要研究（應有

        專業常識）。

十、處事公平、創意、愉快的演出。（表現服務精神）。

十一、用餐人數的預約（有無素食或特別飲食需求？）飯店使用房間的內容、間

        數、事前的確認，遊覽車坐位人數、型態、報到時間、地點提前確認，避免

        臨時改變（不得有誤）。

十二、第一天報到地點客人是否了解（電話查詢若干人），導遊領隊比客人應提

       早到達現場，並配戴識別證，手持旗子，辦理報到（不得遲到，而且報到時

       就知道您是導遊）。

十三、旅館的使用及有料金問題、電話、冰箱、電視、空調使用方法的詳細說明。

十四、當日晚餐及早餐時間地點，出發時間並詳細告知，第二天早晨房間鑰匙交

       回服務台及結算個人開支。

十五、旅客用餐時要求加菜、加酒，必須請服務生當場向該旅客收費，以免發生

       糾紛（事前告知）。

十六、導遊領隊住宿房間不要隨便與客人換房間，以免連絡及遇緊急的連絡有困

       難（緊急聯絡安全問題）。

十七、司機攜帶電話與領隊攜帶電話互相交換，以便緊急連絡之用（臨時狀況連

       絡用）。

十八、如遇兩個團體合車時，基於公平以各坐一邊為原則，以示公平（大家都沒

       有話說）。

十九、下車前報告下一段行車時間，以便讓旅客注意是否需要上洗手間（怕禁尿

       受不了）。

二十、如果午、晚餐時間因交通阻塞可能延誤時，告知用餐時間，以便中途可購

       食物（胃腸不好的人不能挨餓）。

二十一、晚間個人外出，要求二人以上為一組，以策安全（安全上很要緊）。

二十二、搭船、搭飛機，必須要帶身分證明（事前要求）。

二十三、千萬不要為旅客代支任何費用，或金錢上往來，以免發生糾紛（金錢最

       麻煩）。

二十四、不分何家旅行社、不分何團那一家的旅客一視同仁，人與人的關係最不

       容易處理。